尊敬的「中国体育」zhibo.tv赛车会员用户：

由于运营策略调整 ，2024年MotoGP赛事将不在「中国体育」zhibo.tv平台继续播出，现对已经购买2024年MotoGP赛事赛车会员卡用户提供退费处理方案。

一、用户范围

在「中国体育」zhibo.tv软件平台购买赛车会员卡（不包括中国体育超级会员、购买商品赠送及其他形式赠送的赛车会员）且在2024年仍处于有效期内的用户。

二、处理方案

对上述范围内的用户实行退款处理，退款金额按购买价格折算从申请日期到有效期截止时间段的金额。具体计算方式、退款操作时间，详见APP「会员退费」页面说明。

三、办理时间

符合上述条件的用户，自2024年3月6日起六个月内，可按流程办理退费。用户未按约定时间办理退费的，由此产生的一切后果将由用户自行承担。

四、退费办理流程（从会员中心购买充值用户）

1、用户登陆app点击右下方「我的」按钮；

2、点击「会员中心」进入「赛车」会员权益页面；

3、下拉页面找到「会员退费」点击进入；

4、根据流程操作即可。

五、退费办理流程（从中国体育商城购买会员卡充值用户）

从中国体育商城购买会员卡充值（含纯会员卡、买会员卡赠送礼品两种）的用户，请联系客服，提供订单号，客服人员将为您计算和执行退费操作，退到用户提供的支付宝账户中。具体联系方式见下方。

如有问题，请联络客服

联络方式：4008015553（电话或QQ）

咨询时间：8:00至20:00

感谢广大用户一直以来对「中国体育」zhibo.tv的关心与厚爱，对您造成的不便，敬请谅解！

新传在线（北京）信息技术有限公司

2024年3月6日