经近期核实，疑似有部分用户因订单号信息公开，被第三方人员在商城客服系统申报退货退款，导致用户遭到恶意退款情况发生。

为杜绝此现象，中国体育app商城退款流程更新为如下步骤：

1，用户需提供订单号、收货人姓名，收货人电话

2、客服人员会通过订单号反查中国体育ID与关联订单是否一致，核实正确才会进行退款

（仅客服人员经核查，私信沟通人登陆中国体育ID与关联订单一致时才会正式确认进入退款流程）

因此给球迷们造成不便，敬请谅解，遭到恶意退款的用户，请留意接听客服电话或接受短信通知。

中国体育ZHIBO.TV将针对已经发生的恶意退款现象予以取证，保留追究法律责任的权利。